Soporte de Sayoo
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Sayoo para iPhone, y cómo ponerte en contacto con nosotros.
Contacto
Escríbenos a support@sayoo.ai. Respondemos en un plazo de 2 días laborables.
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye:
- qué estabas haciendo y cualquier mensaje que hayas visto
- tu versión de Sayoo (en Sayoo: Ajustes → Acerca de Sayoo)
- el modelo de tu iPhone y la versión de iOS
- capturas de pantalla, si son útiles
Nunca nos envíes tu contraseña ni códigos de verificación.
Sayoo está gestionado por Zhang Zhixing.
Precio
Sayoo es gratuito por ahora. Las funciones en la nube incluyen un uso gratuito diario. Si lo agotas, se restablece al día siguiente. Actualmente no hay nada de pago en Sayoo.
Tu cuenta
Iniciar sesión
Sayoo admite Iniciar sesión con Apple. También puedes registrarte e iniciar sesión con una dirección de correo electrónico y una contraseña. Debes haber iniciado sesión para usar las funciones en la nube.
Cuando te registras con un correo electrónico, Sayoo no envía ningún correo de verificación, así que asegúrate de escribir bien tu dirección. Por ahora, no se puede restablecer la contraseña en la app. Si la olvidas, consulta «He olvidado mi contraseña» más abajo.
Eliminar tu cuenta
Antes de eliminar tu cuenta: si usas Sayoo en otros dispositivos, elimina primero en ellos el historial de esa cuenta, o elimina Sayoo de esos dispositivos. Una vez eliminada la cuenta, se cerrará la sesión en ellos y ya no podrás ver ni eliminar ese historial en la app.
Para eliminar tu cuenta, ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta en Sayoo y sigue los pasos que aparecen en pantalla para confirmar. Si usas Iniciar sesión con Apple, la app primero te pide que vuelvas a iniciar sesión con Apple para confirmar.
Qué ocurre al eliminar tu cuenta:
- Se eliminan los datos de tu cuenta en nuestros servidores y se cierra la sesión en todos tus dispositivos. No se puede deshacer.
- Si usas Iniciar sesión con Apple, también revocamos la autorización de Iniciar sesión con Apple que Sayoo tiene en tu cuenta de Apple.
- En el iPhone desde el que la eliminas, se borra el historial de esa cuenta. Las copias que ya estén en copias de seguridad del dispositivo no se ven afectadas.
La Política de privacidad (en inglés) explica qué eliminamos y qué conservamos.
Procesamiento en la nube e IA de terceros
En el modo en la nube, lo que traduces (voz, texto o el texto reconocido en una foto) y el texto que eliges resumir pasan por el servidor de Sayoo en Hong Kong hasta Alibaba Cloud Model Studio, que lo procesa en su región de Singapur.
- La primera vez que Sayoo va a enviar algo a la nube, te explica qué se enviará, quién lo procesará y para qué, y te pide tu consentimiento. No se envía nada hasta que aceptas.
- Puedes retirar tu consentimiento más adelante en Ajustes.
- Tu historial de traducción se guarda solo en tu iPhone.
Modo En el dispositivo
En el modo En el dispositivo, el reconocimiento de voz y la traducción se realizan en tu iPhone. El modo En el dispositivo es gratuito.
- Para activarlo, usa el interruptor En el dispositivo de la parte superior de la pantalla principal de Sayoo.
- El modo En el dispositivo necesita modelos sin conexión de unos 1,7 GB. Sayoo te muestra el tamaño antes de empezar la descarga y te pregunta primero si estás usando datos móviles.
- Una vez descargados los modelos, el modo En el dispositivo funciona sin conexión a internet, y lo que traduces en este modo no se sube.
- La traducción de texto funciona sin conexión en 22 idiomas. El danés, el finés, el islandés, el noruego y el sueco solo están disponibles en la nube.
- El modo En el dispositivo nunca cambia a la nube por sí solo. Si algo no es compatible en el dispositivo, Sayoo te avisa.
- Los modelos sin conexión no se incluyen en las copias de seguridad del dispositivo. En un iPhone nuevo, vuelve a descargarlos.
Preguntas frecuentes
He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Por ahora, no se puede restablecer la contraseña en la app. Escríbenos a support@sayoo.ai y te ayudaremos.
¿Qué funciones necesitan conexión a internet?
- todo lo que se hace en el modo en la nube, incluidos los resúmenes con IA
- descargar los modelos sin conexión
- iniciar sesión y eliminar tu cuenta
Una vez descargados los modelos sin conexión, el modo En el dispositivo funciona sin conexión a internet.
¿Se suben mis fotos?
No. Sayoo reconoce el texto de una foto en tu iPhone y no sube la foto en sí. En el modo en la nube, solo se envía el texto reconocido para traducirlo. En el modo En el dispositivo, la traducción también se realiza en tu iPhone.
¿Qué se envía al generar un resumen?
Los resúmenes se crean en la nube. Solo se envía el texto que seleccionas, no fotos ni todo tu historial. Los registros creados en el modo En el dispositivo solo se incluyen si lo permites.
¿Cómo permito el acceso al micrófono o a la cámara?
Sayoo te pide acceso al micrófono la primera vez que usas una función de voz, y acceso a la cámara cuando haces una foto de un texto. Si lo denegaste, abre la app Ajustes, toca Privacidad y seguridad, toca Micrófono (o Cámara) y activa Sayoo.
¿Desactivar el guardado del historial elimina mis registros anteriores?
No. Desactivar Guardar historial de traducción en Ajustes solo afecta al contenido nuevo. Los registros que ya tienes se conservan.
¿Cómo cambio el idioma de la app?
Ve a Ajustes → Apariencia e idioma → Idioma de la interfaz. Elige uno de los 20 idiomas o Usar ajuste del sistema.
Privacidad y términos
Consulta nuestra Política de privacidad y nuestros Términos de uso (en inglés).